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旅游不成行,旅行社如何赔偿?
发布时间:2014/5/16 9:08:43  浏览次数:204  所属分类:旅游百科
案情介绍:
      2007年5月16日,郑先生等三名外地游客与某国内旅行社签订旅游合同,并缴纳了去四川九寨沟的旅游费6600元(2200元/人),由于该国内旅行社是与其他旅行社合作组团,因未购火车票,致使该旅游团的出发时间从5月19日4∶56推迟到5月20日17∶40,从而使郑先生等旅游者在徐州滞留了一天。郑先生等因为时间的原因,不得不取消了去九寨沟的旅游计划。为此,郑先生等三名旅游者向旅游质量监督管理所投诉,要求该国内旅行社全额退还所有旅行费用并赔偿由此造成的经济损失。
      旅游质量管理所接到投诉后却对此案进行了调查核实。在事实清楚,证据充分,责任明确的基础上,依据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的有关规定,对此投诉作出了如下处理:1、责令该国内旅行社向郑先生等三名旅游者作出书面赔礼道歉;2、补偿郑先生等三名旅游者在徐州滞留一天的食宿费330元(人均110元,其中房费60元,餐费50元);3、退还所取四川九寨沟旅游费用6600元(2200元/人);4、支付违约金660元(220元/人)。 
案例评析:
      为了规范旅行社的经营行为,维护旅游者的合法权益,《旅行社管理条例实施细则》第三十九条规定:旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务,所提供的服务不得低于国家标准或行业标准。该国内旅行社在收取旅游者付给的旅行费用后,本应严格履行约定,保证旅游者依约进行旅行游览活动。但是由于旅行社本身的原因,造成旅游者旅行时间的延误。损害了旅游者的合法权益,所以该国内旅行社不仅应当退还所取的旅行费用,还应当承担由此产生的违约责任。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的有关规定,旅行社在收取旅游者旅行费用后,因旅行社的原因造成旅游不能成行的,应承担违约责任,赔偿旅游者已交旅行费用10%的违约金.  


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